Klientské centrum Klientská centra ČR

Vemex Energie

Vemex Energie

KONTAKTY

Kontaktní místo
VEMEX Energie a. s.
Na Zátorce 289/3
160 00 Praha 6

Provozní doba
po – čt 9:00 – 17:00 hodin
pá        9:00 – 14:00 hodin

Zákaznický servis

Své žádosti a požadavky zasílejte na e-mailovou adresu: info@vemexenergie.cz

Zákaznická linka

Volejte zdarma v pracovní dny od 8:00 do 19:00 hodin na 800 400 420.

Pro úsporu vašeho času doporučujeme volat v pracovních dnech v době od 15:00 do 17:30 hodin.

Jaké požadavky lze na zákaznické lince zdarma 800 400 420 vyřešit?

  • změny ve smlouvách (úpravy výše zálohových plateb, změny platebního styku, změny kontaktních údajů)
  • informace o fakturaci a platbách (vysvětlení faktury, vysvětlení cen, ověření příchozích a odchozích plateb, reklamace)
  • vysvětlení postupu při zřízení nového odběrného místa, přepis energií na nového majitele, postup změny dodavatele
  • informace k odběru elektrické energie a zemního plynu
  • informace o odečtech a nahlášení stavu měřidel
  • podrobnou kalkulaci s nezávaznou nabídkou na dodávku energií
  • součinnost při vyplnění smlouvy na webu

Požadujete-li konkrétní informace týkající se vašeho odběrného místa, připravte si prosím vaše zákaznické číslo (své číslo najdete na první straně faktury vlevo, u vašich identifikačních údajů). Bez tohoto údaje vám budeme moci poskytnout pouze obecné informace.

Poruchová služba

V případě poruchy elektřiny a plynu ve vašem odběrném místě můžete kontaktovat naši zákaznickou linku, kde vám poradíme, co v dané situaci dělat. Pro urychlení řešení poruchy však doporučujeme kontaktovat přímo vašeho distributora na jeho poruchové lince.

Elektřina

Pro území ČEZ Distribuce, a. s. – 840 850 860

Pro území E.ON Distribuce, a. s. – 800 225 577

Pro území PREdistribuce, a. s. – 1236

Zemní plyn

Hlášení poruchy plynu linka 1239 pro celou ČR

Více informací na www.vemexenergie.cz