Klientské centrum Klientská centra ČR

Zákaznické centrum 3E - Europe Easy Energy

3E – Europe Easy Energy

E-mail:

info@3-e.cz

 

Zákaznická linka:

800 080 800

Po-Pá  8:00-18:00

Skype: europe-easy-energy

Bankovní spojení:

Č.ú.: 5482321001/5500 (Raiffeisen BANK)

Datová schránka:

5z6efj5

 

Ombudsman:

E-mail: ombudsman@3-e.cz

 

Sídlo společnosti:

Europe Easy Energy a.s.
Na Poříčí 1046/24, Nové Město, 110 00 Praha 1

 

: 28603001, DIČ: CZ28603001

Zákaznické centrum:

Na Poříčí 1046/26, 110 00 Praha 1 – Nové Město

 

Provozní doba:

Po-Čt  8:00-17:00  |  Pá  8:00-13:30

NONSTOP asistenční linka
24 hodin denně, 7 dní v týdnu

272 101 046

Podrobný popis postupu:

  1. Kontaktujte telefonní linku Asistenční služby 3E na čísle 272 101 046 (všechny hovory jsou nahrávány a archivovány).
  2. Budete vyzváni, abyste číselnou volbou určili, zda máte zájem o technickou či zdravotní asistenci.
  3. Ozve se Vám pracovník asistenční linky a za účelem ověření Vás požádá o sdělení jména a příjmení, čísla pojistky (resp. smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny nebo plynu), adresy asistované domácnosti a telefonního čísla pro opětovné spojení.
  4. Po přijetí požadavku klienta je hovor ukončen (klient nemusí čekat na lince), posouzen Váš požadavek a vyhledán nejbližší/nejvhodnější kvalifikovaný dodavatel služeb.
  5. Operátor se pak v nejkratším možném čase s Vámi opět spojí a v konferenčním hovoru spolu s dodavatelem řídí a usměrňuje dohodu mezi Vámi a dodavatelem (garance, dojezdový čas, specifikaci problému, předpokládaná časová náročnost opravy, zajištění náhradních dílů atd.).
  6. Vyčkáte na příjezd poskytovatele služeb (neplatí pro asistenci v případě využití medické informační linky).
  7. Poskytovatel služeb na místě posoudí situaci a cenu.
  8. Nepřesáhne-li cena limit pojistného plnění, nebude po Vás požadována jakákoliv finanční úhrada. Pokud po zhodnocení situace zasahujícím technikem vyplyne, že cena nutných úkonů pro odstranění příčiny havárie nebo odblokování dveří přesáhne limit na pojistné plnění asistence, informuje technik o této skutečnosti pracovníka Asistenční služby 3E i Vás osobně. Doplatek nad rámec limitů je třeba uhradit dodavateli na místě v hotovosti. Alternativně je možné domluvit se na provedení pouze těch úkonů, které odstraní hlavní příčinu havárie a které pokryje pojistný limit asistenčních služeb.
  9. Po ukončení zásahu opraváře, po odvozu vozem taxi či po Vaší konzultaci s lékařem (dle druhu poskytnuté asistence) Vás opět kontaktuje náš pracovník asistenční linky s dotazy na průběh zásahu a Vaši spokojenost s kvalitou poskytnutých služeb.