Klientské centrum Klientská centra ČR

Zákaznické centrum Centropol Energy

Jak nás kontaktovat?

Nabízíme Vám 3 způsoby, jak nás kontaktovat. Doporučujeme Vám kdykoliv využít náš online kontaktní formulář. Ve všední dny v době od 7:00 do 20:00 hodin se Vám mohou věnovat naši operátoři na zákaznické lince nebo pracovníci v zákaznických centrech v určené pracovní době.

Zákaznická linka

478 575 555

Pondělí – Pátek 7:00 – 20:00 hodin

Zákaznická centra

Ústí nad Labem, Vaníčkova 1594/1

Otevírací doba:

Pondělí:8:00 – 17:00 hodin

Úterý:7:00 – 15:30 hodin

Středa:8:00 – 17:00 hodin

Čtvrtek:7:00 – 15:30 hodin

Pátek:8:00 – 15:00 hodin

Najdete nás také v partnerských prodejnách:

Šumperk, Žerotínova 845/8

Třebíč, Masarykovo náměstí 127/3

Sídlo společnosti

CENTROPOL ENERGY, a.s., Vaníčkova 1594/1, 400 01 Ústí nad Labem

Přestala mi fungovat elektřina

Poruchy a výpadky elektřiny mohou mít více příčin. Ne vždy je ale důvod k panice.

Zkontrolujte hlavní jistič

Ze všeho nejdříve zkontrolujte pojistky a hlavní jistič. Zda není ve vypnutém stavu/shozený.

Zkontrolujte vyúčtování a upomínky

K dočasnému odpojení odběrného místa může v krajním případě dojít i kvůli nezaplacené faktuře. Zkontrolujte svoje poslední vyúčtování a případné upomínky. Pokud si nejste jisti, zda k nám dorazily všechny vaše platby, přečtěte si článek Chci zjistit, jestli jste přijali moji platbu.

Nahlaste poruchu přímo distributorovi

Máte vše zaplaceno? Pak bude možná chyba v distribuční soustavě. Nahlaste poruchu přímo vašemu distributorovi:

  • PRE Distribuce (Hlavní město Praha) – linka 1236
  • EON Distribuce (jižní Čechy a jižní Morava) – tel. 800 22 55 77
  • ČEZ Distribuce (ostatní regiony) – tel. 800 850 860

Přestal mi fungovat plyn

Poruchy a výpadky plynu mohou mít více příčin. Ne vždy je ale důvod k panice.

Zkontrolujte vyúčtování a upomínky

K výpadku může v krajním případě dojít i kvůli nezaplacené faktuře. Zkontrolujte svoje poslední vyúčtování a případné upomínky. Pokud si nejste jisti, zda k nám dorazily všechny vaše platby, přečtěte si článek Chci zjistit, jestli jste přijali moji platbu.

Nahlaste poruchu

Máte vše zaplaceno? Pak bude možná chyba v distribuční soustavě. Nahlaste poruchu přímo vašemu distributorovi:

  • PPD – 267 171 111
  • RWE – 800 113 355
  • E.ON – 800 773 322

Jak dlouho trvá reklamace

Reklamovat u nás můžete například fakturu kvůli chybnému odečtu měřidla. Všechny vaše požadavky vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace, nestanoví-li právní předpis jinak.