| telefonické spojení: | 800 11 33 55 zákaznická linka je Vám ZDARMA k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu (nejrychleji Vás obsloužíme 11:30-16:30 v pracovních dnech) |
telefonické spojení ze zahraničí: +420 533 330 001
Pohotovostní linka Innogy
Při ohlášení úniku plynu uveďte:
- jméno a příjmení volajícího, jeho adresu a tel. spojení
- co nejpřesnější popis místa výskytu poruchy
- druh poruchy (únik plynu, výpadek dodávky plynu, vadný plynoměr atp.)
Hlášení o poruchách na plynárenských zařízeních a poruchách na dodávkách zemního plynu jsou přijímána přednostně na telefonním čísle 1239, které obsluhuje dispečink společnosti innogy nepřetržitě 24 hodin denně.
- telefonní číslo pro hlášení o poruchách 1239 platí na celém území České republiky
- ve veřejné telefonní síti, z pevné linky a z mobilního telefonu se vytáčí bez předčíslí, stejně jako čísla hasičů, záchranné služby a policie
- ohlašovatel poruchy platí pouze místní hovor
- veškeré hovory na tomto čísle jsou nahrávány na záznamové zařízení
Na uvedeném čísle 1239 lze hlásit následující závady:
- poruchu dodávky zemního plynu do místa spotřeby
- veškeré úniky zemního plynu
- závady a poruchy plynárenského zařízení v majetku či užívání innogy – veškeré zařízení, které není odběrné plynové zařízení (OPZ): plynovod, přípojky, regulační stanice plynu, stanice katodové ochrany atd.
- závady na měřicím zařízení (plynoměru)
Důležité upozornění
Pohotovostní linka společnosti innogy vyřizuje pouze poruchy v dodávce zemního plynu, poruchy na zařízení provozovaných společnosti innogy a situace spojené s obecným ohrožením v souvislosti s provozem plynárenské sítě.
Poruchy na plynových spotřebičích a domovních rozvodech zemního plynu pohotovostní služba zabezpečuje pouze proti vzniku dalších škod uzavřením hlavního uzávěru plynu. Pohotovostní služba nezajišťuje opravy a údržbu odběrného plynového zařízení (OPZ).
